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關(guān)注了支付寶微信公眾號的朋友可能對此并不陌生，并且還會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：支付寶微信號發(fā)布的文章大都是這樣的

簡到不能再簡的內(nèi)容，俗到不能再俗的語言，原生到不能再原生的排版，但是從其閱讀量、點贊量和留言評論情況來看，卻不得不承認(rèn)：都是神作啊！不知這會讓多少運營人羨慕、汗顏，同時也可能會疑惑：支付寶怎么了？用戶怎么了？都瘋了嗎！

瘋了嗎？不見得?；蛟S這對于我們不正常，但稍微了解一下支付寶微信公眾號就能知道，這是很正常的現(xiàn)象，只不過這次玩的比較嗨罷了。原因有以下三點：

一、良好的用戶互動

支付寶在用戶互動方面做得是非常好的。在支付寶的評論區(qū)里是一種非常開放、舒適的氛圍。支付寶的運營人員用貼切、接地氣的內(nèi)容來吸引用戶，產(chǎn)生互動性的話題，讓用戶自由的去討論，而適當(dāng)風(fēng)趣的評論回復(fù)則使用戶獲得一定的滿足感。隨著時間的發(fā)展，用戶的活性與黏性不斷得到提升。

（有趣的評論，風(fēng)趣的回答）

二、有趣、有用的內(nèi)容

支付寶在內(nèi)容方面一直呈現(xiàn)出：有趣、有用的特點。有用是指其貼合用戶的實際將用戶關(guān)心的或所需的來展現(xiàn)給用戶，如《安全專家教你如何辨認(rèn)欺詐短信》、《你應(yīng)該知道的一些核心信息》、《支付寶里可以辦港澳通行證續(xù)簽了》等；有趣是指其文章多以幽默的語言來講述，且偶爾會來個神轉(zhuǎn)折，讀起來通俗易懂，有意思、不乏味，并且就像聽朋友在講故事。

三、可愛、俏皮的品牌形象

當(dāng)我們登陸微信公眾號后臺時會顯示這樣一句話“再小的個體也會有自己的品牌”，對于企業(yè)而言，其公眾平臺應(yīng)該是屬靈的，即平臺應(yīng)該像人一樣具備一定的形象和特點，并將其傳達(dá)給用戶。時間長了，在用戶的眼里它不再是一個冷冰冰的平臺，而是變成一個有血有肉、有情感、有性格的“人”。當(dāng)平臺變成變成一個“豐滿的人”時，無形中已經(jīng)拉近了與用戶之間的距離，甚至有可能像朋友一樣，時常拉呱、聊天。正如支付寶始終以俏皮和可愛的形象出現(xiàn)在粉絲的眼中，當(dāng)它發(fā)出這樣的“神作”時，收到的盡是“淘氣、調(diào)皮、真性情”等這樣的幽默、真誠的留言評論。

同樣身為運營人員，我覺得支付寶在內(nèi)容和用戶互動方面帶給我以下幾點啟發(fā)：

1、找好切入點，為用戶提供有用、有趣的內(nèi)容

在進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的時候要找準(zhǔn)切入點，要適合自己的用戶，而不是盲目的將自己認(rèn)為最好的提供給用戶。當(dāng)我們一味自嗨的時候，用戶是很難買賬的，就像我剛接手的平臺一樣。我們是做通信行業(yè)的，這本應(yīng)該是一個用戶關(guān)注度高、使用頻次高的行業(yè)，但是我們的平臺現(xiàn)狀卻正好相反。分析過后得到：我們只是在一味的自嗨，從來沒有考慮過用戶的立場和想法。我覺得對于通信而言，它的本質(zhì)和特點是“連接、溝通、陪伴”，這同樣也應(yīng)該是我們運營的切入點，只有不忘初心，才能得始終。

2、做好用戶互動的引導(dǎo)機(jī)制

對于平臺而言，用戶前期的互動需要進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，所以要有相應(yīng)的用戶互動引導(dǎo)機(jī)制，可以是話題，也可以是一定的利益。最終在社區(qū)和評論區(qū)形成良好、舒適的氛圍。

3、喜歡和堅持

運營是一件細(xì)心、繁瑣甚至枯燥的事，只有喜歡它、認(rèn)可它，才能把無趣變?yōu)橛腥?，只有不斷堅持，才能不斷成長直至成功。